Consumer Report dio la encuesta de satisfacción al cliente con Tesla a la cabeza y Fiat a la cola
Por Enrique Kogan
La encuesta anual de satisfacción del propietario de la publicación sin fines de lucro, “Consumer Reports”, dice que nueve de cada diez propietarios de Tesla comprarían sus automóviles nuevamente, y que solo cinco de cada diez volverían a comprar un Fiat.
Esta popular encuesta encontró que el 91 por ciento de los propietarios de Tesla, dijeron que definitivamente comprarían su vehículo de nuevo si tuvieran la oportunidad de hacerlo.
Fiat tuvo la calificación de satisfacción más baja de las 29 marcas encuestadas, con sólo el 53 por ciento de los propietarios alegando que comprarían otro Fiat.
Tesla llega con la mejor puntuación en la industria por un margen bastante amplio, superando a Porsche que entro segundo lugar con 7 puntos porcentuales.
Tesla, Porsche, Audi y Subaru, cuatro de las principales marcas de la encuesta, no han cambiado su puntación con respecto al año pasado.
Las marcas que han tenido destacados saltos año tras año según la revista, incluye a Lincoln, que salto del puesto 21 al 12, y Hyundai, que subió al 13 desde el puesto 24.
La publicación determina la satisfacción de la marca, entre aquellos que tienen al menos dos modelos para examinar de los años 2014 al 2017
Acura, Infiniti y Nissan, cada uno con calificaciones de 58 por ciento, también tenían puntuaciones por debajo del 60 por ciento.
Ram, con un 70 por ciento, cayó del número 5 en el ranking del 2015 al puesto 17 este año, mientras que BMW cayó del número 6 al 14 y Volkswagen cayó del 16 al 24.
El Acura ILX fue determinado por los propietarios a ser el vehículo menos satisfactorio en general, ya que los usuarios lo llaman un costoso Honda Civic disfrazado de Acura.
Cuatro automóviles del grupo Fiat Chrysler fueron los modelos menos satisfactorios en sus segmentos: El Jeep Compass, el Dodge Dart, el Chrysler 200 y el Dodge Grand Caravan.
Dos vehículos Nissan, la pick up Frontier y el SUV Pathfinder, fueron seleccionados como los menos satisfactorios en sus respectivas categorías.
Lincoln ocupó el puesto 12 con una calificación de 73 por ciento, mientras que Ford terminó 15 con una puntuación de 72 por ciento.
Chrysler terminó octavo con una calificación de la satisfacción del 73 por ciento, lo que superó a cada una de las otras marcas hermanas que fueron encuestadas, incluyendo Ram (70 por ciento), Dodge (66 por ciento) y Jeep (60 por ciento).
General Motors fue encabezado por Chevrolet en el puesto 9 (73%), seguido por el puesto 11 GMC (73%), el puesto. 21 Buick (68%) y el puesto 22 Cadillac (68%).
